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Aufgabensammlung für Betriebswirte, Fachwirte, Fachkaufleute und Meister, die sich gezielt auf ihre Prüfungen bei der IHK zu den Themen Qualitätsplanung, -verbesserung und -sicherung vorbereiten wollen.

Wie die anderen Titel der Reihe, z.B. "Rechnungswesen" von Frank Dolge, "Unternehmensführung" von Günter Krause und "Betriebliches Management" von Christian Eisenschink, richtet sich dieser Band an Teilnehmerinnen und Teilnehmer von IHK-Kursen, die sich gezielt auf ihre Prüfungen vorbereiten wollen. Die Lösungen zu den Klausuraufgaben befinden sich im Buch. Behandelt werden die Themen Qualitätsplanung, -verbesserung und -sicherung. Neben Kennzahlen spielen auch die Kundenzufriedenheit und der Umgang mit Beschwerden eine wichtige Rolle. (2)